群众心中的“万事通”
　　“我们不知道这事该咋办，可村的代理员仅两天就办好了，这样的干部太好了。”袁永刚拿着刚得的存折，感慨地说：“不是我们的代理员，我们73户征地款不知要办到何时才完事呐！”
　　2008年8月，塘寨村73户群众被电厂临时征地，村代理点李联富组织村支两委成员逐家逐户统计面积和补助金额，收集身份证，到乡信用社为他们办理了存折，及时送到群众手里。
　　今年初，罗桂田组村民袁继武申请办理《一孩准生证》，按工作流程，袁继武应到村里填写一孩生育表，到乡计生办签字，但因他在贵阳打工，不能及时赶回家，袁继武就试着给村支部书记李联富打了个电话，让妻子把《结婚证》和照片拿到村委，委托李支书代办。第三天，李联富就把办妥的证件送到其家里，令袁继武的妻子感动不已。
　　仅2008年，塘寨村就为群众办事1000余件，办结率95%以上，群众满意率达100%。塘寨村代理点一心一意为群众着想，想方设法为群众谋利益，带动群众致富，在群众心中是无所不能的“万事通”。
　　“为民服务就是好，有事干部替咱跑，一门心思奔富路，生活幸福无烦恼”。塘寨村流传的这则顺口溜是群众对代理服务最实际的总结和评价。

                       深受群众拥护信任的代理员
　　2006年10月，时任石操村村委会主任的谭华信，因懂政策、能力强、关系广，理所当然地成了该村全程代理员。为将为民服务全程代理工作落到实处，谭华信没要村里报销过一分钱，而是自己购买了摩托车，自己加油，把工资大都用在了全程代理上。在石操村，移民后期直补款由他代领后发放给村民，村民需要办理准生证、合医证、低保申请等也由他一手全权操办，群众对他信任有如亲人一般。
　　从2006年11月到今，经谭华信之手为村民办理的各类代理事项就达500余件，按每件为村民节约差旅费20元计算，谭华信已为村民节约支出有10000余元！辛勤的付出总会赢得群众的支持与信任。在2007年12月该村村委会换届选举中，谭华信再次以高票当选为该村村委会主任，群众高兴地说：“有事就找代理员，不送烟酒不送钱。手中材料交上去，家中坐等代理员”。
　　石操村为民服务全程代理工作的开展，使该村群众到政府办事实现了“三个明显转变”：一是由过去群众跑机关求人办事变为现在的干部跑腿为群众上门提供服务；二是变多次跑腿为一次办结，群众办事只要认准村代理室这个窗口，将完整的材料交与代理员，就可在承诺的时限内“坐等”结果；三是变被动为主动，通过完善进村入户办事、规定时间集中办事等一系列便民服务措施，真正做到了“把麻烦留给干部、把方便留给群众”。

                        代理员带来“温暖钱”
    2008年8月27日，卫城镇为民服务中心及合医办工作人员亲自将西门村三组参合人员王天祥（已病故）的合医报销款36478.57元现金送到其家中。时值王天祥的家人正处于失去亲人的悲痛中，这一行动如春天般的温暖及时地安抚了悲痛欲绝的王天祥家人。
王天祥是卫城镇西门村三组村民，现年47周岁，妻子名叫方休琼，现年42周岁，夫妻俩共有三个小孩，大儿子现就读于贵州大学，二女儿正上高三，三女儿已上高一，全家人的生活费用及儿女们的学习费用全靠夫妻俩的辛勤劳作勉强维持。今年5月中旬，身强体壮的王天祥从地里干活回来后感觉头部疼痛厉害，家人立即将他送往医院诊治，经确诊为脑溢血。为了救活丈夫的生命，为了家里的顶梁柱不倒下，方休琼东挪西筹，找亲戚朋友帮忙，总算筹足了5万余元交纳了丈夫的住院费。经过为时近两个月的治疗，王天祥还是因治疗无效死亡。在处理了丈夫的后事后，方休琼的身心几乎崩溃：家里的顶梁柱倒下了，正在读书的孩子们怎么办？医治丈夫欠下的巨额债务怎么办？全家人今后的生活怎么办？一个女人柔弱的肩膀如何支撑这个家庭？正在方休琼悲伤欲绝、几乎万念俱灰的时候，卫城镇为民服务中心及合医办工作人员及时将新农合的报销款36478.57元现金送到了她家，方休琼流着泪激动地说: “感谢镇人政府的关心，感谢新农合的好政策，感谢为民服务中心的各位工作人员”。

    几个小小的片断，让我们真实的感受到，推行为民服务全程代理制，拉近了干部和群众、拉近了党委政府和群众之间的距离，特别是基层代理工作人员，是他们不计辛劳，不讲代价，把群众的事当成自己的事，把群众的困难当成自己的困难，用一颗真诚的心为群众办实事办好事，既赢得了群众的理解和尊重，也推动了代理制工作的深入。

撰稿：徐思敏                           审核：李 健